首汽约车推出网约车行业首个特殊人群服务规范

秒速快3 | 2019-08-08 00:56

  随着消费者越来越趋向于、个性化、定制化服务,一个属于网约车市场的细分时代正在到来。带着宠物能打网约车!吗?饮酒醉酒的乘客能顺利乘坐,上网约车吗?孕妇、儿童、行动不便乘客和视听障碍乘客乘车有特别的关照吗?这些特殊人群,在。乘车出行时一直面临很多的痛点。近日,首汽约车针对以上六类特殊人群的特点和需求,发布了行业首个精细化的服务规,范,以更贴。心、更细致的品质服务标准,引领行业回归服务本质,进入服务体验新、时期。

  当下的网约车市场,群雄逐鹿,但大多数平台的服务;趋!同,以用户为核心的差异化服务战略和贴心温情的服务关怀举动,或能成为平台赢得、用户的法宝。一直!重视用户体验、注,重品质服务的首汽约车,通过大数据分析,并结合公司精细;化运营发展的理念,从现有网约车用,户市场中再进行精准细分,针对饮酒醉酒乘客、携带宠、物乘客、行动不便乘客、视听障碍&#;乘客、孕妇和儿童乘客,正式发布了服务规范,希望能!为这些特殊用户群体提供更多&#;的关爱和呵护。

  针对孕妇乘客,驾驶员需在乘客上车前对车辆内。部进行消毒处理,在乘客上秒速快3车时,将、副驾驶座椅调至最前,确保后排空间充足,调节、适宜的空调温度,行车平稳,轻起、稳刹、缓并线等。

  针对行动不便乘客,驾驶员需要在候客期;间,耐心等待,严禁催促,避免乘客因着急导致磕碰。对,轮椅乘客,优先使用配备专业设施的、无障碍车服务,、并按规范帮乘客!上下车、固定轮椅、系好安全带等;对非轮椅!乘客,正常服务并提供必要帮助,如搀扶乘客上车,并帮收拐杖等、。

  针对视听障碍乘客,驾驶员到达目的地前主动询问乘客停车地点,尽可能就近停靠,确保乘。客上车便捷等。对失聪、失声乘客,驾驶员需使用App内即时通信功能与&#;乘客沟通,并在乘客下车时帮忙开车门;对视、障乘、客,驾驶、员在乘客下车时先帮助开车门并确认是否有物品遗落,然后将乘客!扶送至步行道。

  针对儿童乘客,首!汽约车分别对怀抱婴!儿的乘客、携带儿童的乘客以。及未成年乘客单独乘车三类场景制定了细致的服务规范,如主动帮助乘客收纳婴儿车、指导成人乘客帮助儿&#;童系好安全带、平稳驾驶、对儿童态度和善等。

  针对饮酒醉酒乘、客,驾驶员在上!下车时需主动搀扶,并让独自乘车的乘客预留紧急联系人的联系方式,行程中安全平稳驾驶,同时为乘客提供纸巾、水、清洁袋等,体现了对此类乘客的充分理解和暖心服,务。

  针对;携带宠物的乘客,首。汽约车还分别对携带导盲犬和携带普通宠物的乘客&#;制定了不同的服务规范、。另外,从接单前,到接到乘客和宠物后,都有详细&#;的服务规范,如确保驾驶平稳、避免颠簸等。而订单结束后,驾驶员需!要对车厢内进行全面清洁和消毒工作。

  此次,首汽约车针对六类细分&#;群体的用车场景发布服务规,范,分别从适。用场景、平台保障、服务宗旨到!服务规范、特殊情况处理方案等,考虑;得十分周到。通过对用户群体进行细分,首汽约车以更精准、更温暖的服务直抵用户内心,将充分满足不同类型用户更深层次的需求!,为特殊。用户群体带来极致体验和人性关怀。